Es war mir eine Ehre, meine Forschung zu Vertrieb und Vertriebsmanagement auf der International Service Research Conference 2012 der AMA (American Marketing Association) SERVSIG (Special Interest Group for Service marketing research) in Helsinki, Finnland, vorzustellen.
Zu meiner nicht allzu großen Überraschung gab es nur wenige Vorträge, die sich tatsächlich mit wertbasiertem Dienstleistungsvertrieb befassten. Offensichtlich verstehen die meisten Marketingforscher unter Service nach wie vor den Serviceprozess, also Support- und Wartungsleistungen sowie Ersatzteile. Dass der Serviceansatz und das Servicedenken eine Denkweise bilden, wird noch immer nicht verstanden.
Über die 7. AMA-SERVSIG-Konferenz: Gastgeber der diesjährigen Konferenz war die Hanken School of Economics mit dem CERS – Centre for Relationship Marketing and Service Management. Sie fand vom 7. bis 9. Juni 2012 statt. Weitere Informationen zur Konferenz: http://www.hanken.fi/public/en/servsig2012
Häufige Fragen
Was ist die AMA-SERVSIG-Konferenz?
AMA SERVSIG ist die Special Interest Group der American Marketing Association für die Forschung zum Dienstleistungsmarketing. Ihre 7. International Service Research Conference fand vom 7. bis 9. Juni 2012 in Helsinki, Finnland, statt. Gastgeber waren die Hanken School of Economics und das CERS, das Centre for Relationship Marketing and Service Management. Paul Viio stellte dort seine Forschung zu Vertrieb und Vertriebsmanagement vor.
Was beobachtete Paul Viio auf der AMA SERVSIG 2012 zur Dienstleistungsforschung?
Nur wenige Vorträge auf der Konferenz befassten sich mit wertbasiertem Dienstleistungsvertrieb. Aus Paul Viios Sicht verstanden die meisten Marketingforscher unter Service noch immer den Serviceprozess, also Support- und Wartungsleistungen sowie Ersatzteile. Dass der Serviceansatz und das Servicedenken eine Denkweise bilden, war noch nicht verstanden.
B2B Value Sales Transformation Expert, Keynote Speaker & Corporate Trainer