Det var en ära för mig att presentera min forskning inom försäljning och säljledning på AMA:s (American Marketing Association) SERVSIG-konferens (Special Interest Group for Service marketing research), International Service Research conference 2012, som hölls i Helsingfors.
Inte helt oväntat var det få presentationer som faktiskt handlade om värdebaserad tjänsteförsäljning. Det är tydligt att de flesta marknadsföringsforskare fortfarande ser tjänster som tjänsteprocessen, det vill säga support- och underhållstjänster och reservdelar. Tjänsteperspektivet och tjänstetänkandet uppfattas ännu inte som ett förhållningssätt.
Om den sjunde AMA SERVSIG-konferensen: I år stod Hanken School of Economics och CERS – Centre for Relationship Marketing and Service Management – som värdar för konferensen, som hölls 7–9 juni 2012. Mer information om konferensen: http://www.hanken.fi/public/en/servsig2012
Vanliga frågor
Vad är AMA SERVSIG-konferensen?
AMA SERVSIG är American Marketing Associations intressegrupp (Special Interest Group) för forskning om tjänstemarknadsföring. Dess sjunde International Service Research-konferens hölls 7–9 juni 2012 i Helsingfors med Hanken School of Economics och CERS, Centre for Relationship Marketing and Service Management, som värdar. Paul Viio presenterade där sin forskning om försäljning och säljledning.
Vad iakttog Paul Viio om tjänsteforskningen på AMA SERVSIG 2012?
Få presentationer på konferensen handlade om värdebaserad tjänsteförsäljning. Enligt Paul Viio såg de flesta marknadsföringsforskare fortfarande tjänster som tjänsteprocessen, det vill säga support- och underhållstjänster och reservdelar. Tjänsteperspektivet och tjänstetänkandet uppfattades ännu inte som ett förhållningssätt.
B2B Value Sales Transformation Expert, Keynote Speaker & Corporate Trainer