Oli kunnia esitellä myynnin ja myynnin johtamisen tutkimustani AMA:n (American Marketing Association) SERVSIG-ryhmän (Special Interest Group for Service marketing research) International Service Research -konferenssissa 2012 Helsingissä.
Ei ollut kovin suuri yllätys, että esityksiä, jotka todella keskittyivät arvopohjaiseen palvelumyyntiin, oli vain vähän. On ilmeistä, että useimmat markkinoinnin tutkijat ymmärtävät palvelun edelleen palveluprosessina eli tuki- ja huoltopalveluina sekä varaosina. Palvelulähtöisyyttä ja palveluajattelua ei vieläkään ymmärretä ajattelutavaksi.
Tietoa 7. AMA SERVSIG -konferenssista: Tänä vuonna konferenssin isäntinä toimivat Hanken Svenska handelshögskolan ja CERS – Centre for Relationship Marketing and Service Management, ja se pidettiin 7.–9.6.2012. Lisätietoja konferenssista: http://www.hanken.fi/public/en/servsig2012
Usein kysyttyä
Mikä on AMA SERVSIG -konferenssi?
AMA SERVSIG on American Marketing Associationin palvelumarkkinoinnin tutkimukseen keskittyvä erityisryhmä (Special Interest Group). Sen 7. International Service Research -konferenssi pidettiin 7.–9.6.2012 Helsingissä, ja sen isäntinä toimivat Hanken Svenska handelshögskolan ja CERS – Centre for Relationship Marketing and Service Management. Paul Viio esitteli konferenssissa myynnin ja myynnin johtamisen tutkimustaan.
Mitä Paul Viio havaitsi palvelututkimuksesta AMA SERVSIG 2012 -konferenssissa?
Konferenssissa oli vain vähän esityksiä, jotka keskittyivät arvopohjaiseen palvelumyyntiin. Paul Viion näkemyksen mukaan useimmat markkinoinnin tutkijat ymmärsivät palvelun edelleen palveluprosessina eli tuki- ja huoltopalveluina sekä varaosina. Palvelulähtöisyyttä ja palveluajattelua ei vielä ymmärretty ajattelutavaksi.
B2B Value Sales Transformation Expert, Keynote Speaker & Corporate Trainer