Så bygger du en tjänsteverksamhet som kan revolutionera en bransch

Många företagare och chefer drömmer om att förvandla sitt medelmåttiga företag, som har fastnat någonstans mittemellan, till ett framgångsrikt företag, men bara få lyckas. Alldeles för få! Varför misslyckas så många, och varför lyckas bara ett fåtal med att bygga en framgångsrik verksamhet? Hur bygger och utvecklar man en tjänsteverksamhet som blir framgångsrik? För att visa hur företag kan förvandla sin verksamhet från medelmåttig till framgångsrik bestämde jag mig tillsammans med några kollegor – alla experter inom marknadsföring, försäljning eller entreprenörskap – för att ordna en workshop om just detta. Målgruppen bestod främst av alumner och partnerföretag till Hanken School of Economics. Mer exakt är de flesta deltagarna företagare, chefer och ledare som vill bygga en tjänsteverksamhet som till och med kan revolutionera en bransch. (Med tjänsteverksamhet avses en verksamhet som fokuserar på den tjänst som möjliggörs för eller levereras till kunden, i stället för på de fysiska eller icke-fysiska produkter som säljs eller köps.)

Eftersom vi ville att workshopen skulle vara praktisk och ge konkret stöd bestämde vi oss för att också presentera ett företag som har lyckats bygga en mycket framgångsrik tjänsteverksamhet med stor påverkan på sin bransch. Därför bjöd vi in ett företag med en enastående meritlista: Upplands Motor, ett svenskt företag inom fordonsbranschen. Verksamheten omfattar underhåll och service av bilar för företag, myndigheter och privatpersoner samt försäljning av nya och begagnade bilar. Det är dock inte bara ett bilföretag, utan bilföretaget. I stället för att fokusera på bilar fokuserar företaget på sina kunder, som också råkar ha en bil. De vill vara meningsfulla för sina kunder. För att publiken skulle få höra det direkt från företaget bjöd vi in hjärnan bakom företaget, Anders Lindström, och marknadsdirektören Filippa Lindström – som också är företagets huvudägare – för att berätta om företaget, hur de arbetar och vilka utmaningar de står inför.

Den 1 april 2014 hade jag äran att vara med och arrangera och leda workshopen i ett rum fullt av entusiastiska kvinnor och män som ivrigt ville lära sig hur man bygger och utvecklar en tjänsteverksamhet som kan revolutionera en bransch. Efter tre timmar – efter att ha lyssnat på Anders och Filippa och fått chansen att ösa ur deras kunskap och erfarenhet, efter att ha arbetat i team med olika uppgifter och efter den avslutande paneldiskussionen – hade deltagarna lärt sig mer än de flesta av dem hade förväntat sig. Några av de viktigaste poängerna och lärdomarna från workshopen var:

• Bygg och utveckla en tjänst som är meningsfull för din kund

• Hjälp din kund på ett sätt som är meningsfullt för honom eller henne

• Ha modet att göra det du tror är rätt för din kund och för ditt företag (i den ordningen!)

Att bygga en tjänsteverksamhet är inte svårt, men det kräver att man tänker annorlunda. I stället för att tänka ”hur kan jag bli framgångsrik” bör vi fråga oss ”hur kan jag hjälpa mina kunder”. Den tjänst vi erbjuder ska upplevas som meningsfull av våra kunder. Om kunderna upplever tjänsten och oss som meningsfulla för dem blir vi automatiskt framgångsrika. När man driver ett företag – till skillnad från en välgörenhetsorganisation – är det förstås också viktigt att fokusera på hur man genererar intäkter. På Upplands Motor är den första frågan: Är det här bra för kunden? Om svaret är ja kommer den viktiga följdfrågan: Kan vi tjäna pengar på det här?

För att bygga och utveckla en framgångsrik verksamhet rekommenderar jag att du frågar dig själv:

• Hur väl förstår jag mina kunders behov och drömmar?

• Är det vi erbjuder meningsfullt för våra kunder?

• Hur kan vi förbättra våra kunders situation ytterligare på ett sätt som är ekonomiskt hållbart?

Jag hoppas att insikterna och idéerna i det här inlägget väcker nya tankar och hjälper dig att komma vidare i arbetet med att bygga en framgångsrik tjänsteverksamhet som är meningsfull för dina kunder och som till och med kan revolutionera din bransch.

P.S. Tack vare den mycket positiva feedbacken från deltagarna kommer en liknande workshop – som också tar upp andra aspekter – snart att ordnas igen. Om du eller ditt team under tiden vill lära er mer om hur man bygger ett framgångsrikt tjänsteföretag, hör av dig. Det finns flera sätt på vilka jag och de experter jag samarbetar med kan hjälpa dig.

Hälsningar,

Paul